슈나이더 일렉트릭이 제품 카탈로그 에 대한 디지털 고객 요구사항을 충족 하는 방법



지난 80여 년간 슈나이더 일렉트릭 (Schneider Electric) 북미 제품 카탈로그인 다이제스 (Digest)는 업계 최고의 제품 안내서로 고객에게 인정을 받았습니다. 1,000페이지 분량의 다이제스트는 인쇄용 안내서로 개발되었습니다. 2012년 17만 5천권이 인쇄되어 배포된 다이제스트는 슈나이더에 큰 부담으로 작용했습니다.

그동안 정보를 업데이트하려면 인건비와 함께 출판 비용이 많이 들기 때문에 고객에게 신속하게 최신 정보를 제공할 수 없었습니다. 설문 조사에 따르면 응답자의 87%가 다이 제스트 인쇄본을 뛰어나거나 매우 좋다고 평가한 반면, 온라인 PDF 형식에 대해서는 이와 같이 평가한 응답자가 68%에 그쳤습니다. 다이제스트의 온라인 PDF 버전은 다운로 드 속도가 너무 느리고 효과적인 검색 기능을 제공하지 않으며 모바일 기기와 호환되지 않았습니다.

“3년마다 한번씩 다이제스트를 발행하려면 복잡하고 비용이 많이 들었으며, 모든 고객의 요구를 충족하지 못했다”고 슈나이더 일렉트릭의 MOTIF 환경 담당 글로벌 제품 관리자 케빈 하벨(Kevin Habel)이 말합니다.

DITA XML 저작으로의 전환을 통해 효율성 강화

몇 년 전 하벨은 슈나이더 일렉트릭의 기술 문서를 MOTIF 환경으로 마이그레이션하여 상당한 비용을 절감했습니다. MOTIF는 오픈 소스 XML(extensible markup language) 인 DITA(Darwin Information Typing Architecture)를 기반으로 합니다. DITA는 콘텐 트 인코딩을 위한 규칙을 정의하여 여러 문서에서 다양한 출력 형식으로 쉽게 재사용할 수 있다는 장점이 있습니다. MOTIF에는 Arbortext Editor, Arbortext IsoDraw, Creo Illustrate, Windchill 등 여러 PTC 저작 및 콘텐트 관리 도구가 포함됩니다. 특정 워크플 로 프로세스와 결합하여 MOTIF는 작성자가 콘텐트를 더 쉽게 구성하고 개발, 관리, 게시 하도록 해줍니다

디지털 다이제스트의 과제

한 발행물에 수십 명의 작성자와 제품 소유자가 참여하여 2만 2천 개 이상의 부품과 제품 에 관한 콘텐트를 제공한다는 사실만 봐도 슈나이더 일렉트릭의 다이제스트가 가장 복 잡한 제품 카탈로그 중 하나라는 점을 쉽게 알 수 있습니다. 각종 표와 세부 일러스트레이 션, 단순 설명, 다양한 기술 콘텐트가 포함된 천 페이지 이상의 발행물을 제작하고 유지하 는 일은 정말 힘든 작업입니다. 따라서 동일한 인쇄용 및 PDF 정보를 응답형 HTML5 디자 인으로 제공해 달라는 추가 요구사항은 충족하기 어려워 보였습니다. 슈나이더 일렉트릭 문서 팀을 위해 하벨은 다이제스트의 복잡성을 해결하고 단일 소스에서 여러 형식으로 정보를 제공할 수 있는 완벽한 구성의 환경을 이미 개발해 놓은 상태였습니다.

2014년 중반 다이제스트 프로젝트 관리자인 마크 미첼(Mark Mitchell)은 하벨과의 작업 을 통해 경쟁업체보다 먼저 디지털 다이제스트 콘텐트를 제공하기 시작했습니다. 그러나 먼저 미첼과 하벨은 다이제스트 관계자의 동의를 구해야 했습니다. 기존 발행 작업이 어 렵고 비용도 많이 든다는 인식이 광범위하게 퍼져있었지만, MOTIF 환경으로 전환하는 데도 많은 노력과 비용이 들어 위험 부담이 있었습니다. 이 프로젝트가 제대로 진행되지 않고 발행 작업에 실패하면 막대한 비용을 지출해야 했습니다.

“모든 사람이 더욱 신뢰할 수 있는 접근 방식을 원했다”고 하벨은 말합니다. “마크 미첼과 저는 DITA가 검증된 구축 기반이라는 데 동의했습니다. DITA가 올바르게 구축만 된다면 새로운 다이제스트가 고객에게 큰 인기를 끌 것으로 확신했습니다.”

Framemaker 저작 시스템에서 구조적 DITA로 마이그레이션하는 1년 동안 데이터 매핑, DITA 및 MOTIF 환경 교육, 인쇄용 PDF 스타일 시트 개발, 많은 제품 정보 업데이트 작업 이 차례로 진행되었습니다.

콘텐트 제공 전문가들과의 협력을 통해 구축 속도 향상

하벨과 미첼은 다이제스트 프로젝트와 관련해 오베론 테크놀로지스(Oberon Technologies)에 도움을 요청했습니다. 오베론은 조직과 협력하여 모바일 등 여러 채널에 맞게 구조화된 콘텐트를 최적화하는 작업에 높은 성과를 인정받았습니다

오베론 테크놀로지스의 컨설턴트들은 DITA 환경에서 디지털 게시 프로세스를 더욱 단순 화하기 위해 콘텐트 제작용 PTC 솔루션과 함께 Titania Delivery 사용을 추천했습니다. Titania Delivery는 사용자가 다양한 인쇄 및 디지털 형식으로 문서를 게시할 수 있는 클라우드 기반의 포털 솔루션입니다. 이 포털을 통해 슈나이더 일렉트릭 고객은 인터넷에 연결된 컴퓨팅 장치를 사용하여 제품 정보를 검색하고 찾을 수 있습니다. 또한 이 포털에 서는 지속적으로 다이제스트를 개선하기 위해 고객의 피드백도 받습니다.

미첼과 하벨은 다이제스트를 구성하는 표와 그래픽, 기술 콘텐트의 복잡성으로 인해 디 지털화 작업을 완료하는 데 수개월이 걸릴 것으로 예상했습니다. 그러나 오베론 테크놀로 지스 전문가의 도움으로 이 팀은 단 35일 만에 다이제스트를 응답형 HTML5 레이아웃으 로 온라인에 게시할 수 있었습니다.

“다이제스트를 디지털화하려는 시도는 처음에 무리라고 생각했다”고 미첼은 말합니다. “단 5주만에 모든 DITA 콘텐트를 변환하여 고객을 위해 온라인에 제공하게 되었을 때 정 말 기뻤습니다.”

다이제스트를 실시간 문서로 전환

슈나이더 일렉트릭은 대개 3년마다 다이제스트의 하드카피 버전을 재인쇄합니다. 다이제스트는 자주 업데이트하기에 너무 크고 복잡하고 비용도 많이 들었습니다. 그러나 디지털 형식은 필요에 따라 디지털 업데이트가 가능해 실용적이고 합리적이며 신속했습니다.
모든 다이제스트 콘텐트를 응답형 HTML5로 제공함으로써 슈나이더는 이 인기 있는 카탈로그를 제공하기 위한 완벽한 엔드 투 엔드 모바일 솔루션 구축의 최종 단계를 완성 했습니다. 작가들의 개발과 게시 프로세스는 개선되었으며, 소스 콘텐트는 페이지 중심 의 파일 형식에서 오픈 소스 주제 기반의 형식으로 마이그레이션되었습니다. 콘텐트 작성 자는 미리 구축된 게시 템플릿을 사용하여 포맷에 신경 쓰지 않고 개별 주제를 빠르게 업데이트할 수 있습니다. 다이제스트 업데이트를 PDF 형식으로 게시하는 작업은 이전보 다 상당히 자동화되었으며, HTML5 형식으로의 게시 작업은 완전 자동화되고 있습니다.

 

“ 필요할 때 손쉽게 콘텐트를 추가하고 오류를 수정할 수 있다”고 하벨은 말합니다. “모바일의 응답형 콘텐트를 통해 경쟁업체보다 앞서 나갈 수 있게 되었습니다.”
– Kevin Habel, global product manager for the MOTIF environment at Schneider Electric.

 

이제 이 회사는 분기별로 한 번씩 디지털 다이제스트 업데 이트를 배포합니다. 디지털 형식은 검색 내용을 필터링하고 필요한 제품을 빠르게 찾을 수 있는 빌트인 검색 기능을 선호하는 고객들에게 큰 인기를 끌고 있습니다.

“모바일 환경에서는 완전히 자리를 잡았다”고 미첼은 말 합니다. “모든 사람이 이 핵심 문서의 제작과 게시 작업에 DITA XML과 콘텐트 관리 기능을 사용하는 데 따른 이점을 경험했습니다.”

이 프로젝트는 매우 성공적이어서 2015년 슈나이더 일렉트 릭은 다이제스트 팀에 세계 1위 업체 상(top global award) 을 수여했습니다. 다른 슈나이더 그룹들도 이와 같이 발행 물 작업의 효율성을 높이기 위해 하벨에게 도움을 요청하고 있습니다.

“ 지금까지는 시작에 불과하다”고 하벨은 말합니다. “고객이 더 손쉽게 슈나이더 일렉트릭 구매 결정을 내리고 제품 정보를 이해할 수 있도록 앞으로 더 많은 내용을 디지털화할 계획입니다.”

– Kevin Habel, global product manager for the MOTIF environment at Schneider Electric.

 

자세한 내용은 다음 웹 사이트를 참조하십시오. PTC Service and Parts Information Solution.

Schneider Electric 전체 사례 연구 읽기 (.PDF)







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