PTC intègre ThingWorx avec Microsoft Dynamics 365 pour permettre l'amélioration du service sur site Le nouveau connecteur améliore le taux de résolution d'incident dès la première intervention en fournissant aux techniciens sur site des informations clés via l'IoT et des sources de réalité mixte (RM)



BOSTON, Mass. – 4 juillet 2018  –– PTC (NASDAQ: PTC) a annoncé aujourd'hui, lors de la conférence de transformation numérique LiveWorx® 18 qui s'est tenue à guichet fermé, une nouvelle solution connectée de service sur site qui couple la plateforme ThingWorx® avec Microsoft Dynamics 365 pour Field Service. ThingWorx avec Dynamics 365 Field Service permet aux techniciens sur site et aux autres intervenants d’avoir facilement accès aux données d'ingénierie (telles que la nomenclature). Ceci permet une intervention de maintenance plus rapide.

ThingWorx est la plate-forme d'innovation industrielle de PTC intégrant les capacités de Microsoft Azure IoT. Le nouveau connecteur pour Dynamics 365 offre aux entreprises des moyens supplémentaires pour développer une stratégie de service connecté qui permet d'améliorer l'efficacité des opérations de maintenance. ThingWorx peut donc désormais tirer profit des fonctionnalités clés de la Dynamics 365 for Field Service afin de réduire les temps d'indisponibilité et de résoudre les problèmes de maintenance plus rapidement en permettant aux utilisateurs de planifier la bonne ressource avec les pièces et informations nécessaires. Le scénario type inclut par exemple ces différentes étapes :

  1. Une machine dans une usine envoie une alerte émise par un capteur à la plateforme ThingWorx en utilisant Azure IoT, indiquant qu'une panne est imminente.

  2. Une série d’actions automatisées sont alors générées lorsque ThingWorx reçoit une alerte IoT : la plateforme recueille et contextualise les informations d'alerte, et récupère des données pertinentes de divers systèmes d’information tel la solution Windchill® PLM de PTC.

  3. Une vue complète de la situation est présentée au gestionnaire de la maintenance grâce à ThingWorx avec Dynamics 365 Field Service, y compris les données IoT et les informations de prédiction des pannes.

  4. Les capacités avancées de planification dans Dynamics 365 for Field service sont utilisées pour aider le gestionnaire de la maintenance à évaluer et valider la situation, puis à planifier la bonne ressource et les bonnes compétences.

  5. Des notifications automatiques de service sur site sont envoyées au client, lui signalant le problème et l'avertissant qu'un technicien est mobilisé pour résoudre le problème.

A la combinaison de ThingWorx avec Dynamics 365 Field Service s’ajoute aussi la plateforme de réalité augmentée Vuforia® Studio de PTC avec Microsoft HoloLens qui offre un outil de création robuste permettant aux techniciens d'accéder à de puissantes expériences de réalité mixte (RM). Par exemple, les techniciens sur site pourront désormais utiliser les lunettes HoloLens (ou d'autres appareils disponibles) pour visualiser les procédures de montage et de démontage.

« L’IoT et la réalité mixte ont changé la façon dont les entreprises fabriquent et entretiennent leurs produits. L’accès aux données techniques permet à nos clients d’améliorer la disponibilité de leurs équipements et améliorer le taux de réussite dès la première intervention de maintenance », a déclaré Iain Michel, directeur général, ThingWorx, PTC. « Notre collaboration avec Microsoft permet à nos clients de rassembler des informations liées à la conception, la fabrication, l'exploitation et la maintenance, afin d'assurer la plus haute qualité de service. »

ThingWorx avec Dynamics 365 Field Service est disponible sur Microsoft AppSource et sera en démonstration pendant l'événement LiveWorx 18, cette semaine au Boston Convention and Exhibition Center.

« Lors de la maintenance d’un produit, ThingWorx couplé avec Dynamics 365 for Field Service permet au technicien d'accéder facilement aux informations techniques détaillées et stockées dans les systèmes de données d'ingénierie d'un client (comme PLM). Il peut ainsi déterminer rapidement quelles actions prévoir lors de l’opération de maintenance sur site », a expliqué Sona Venkat, directrice générale, Intelligent SaaS, Microsoft Corp. « Ces informations techniques sont essentielles pour solutionner les problèmes rapidement et rendre l’intervention des techniciens sur site encore plus efficaces. »

Cette évolution constitue la prochaine étape du partenariat annoncé en janvier entre PTC et Microsoft pour aider les clients à exploiter le potentiel généré par leur transformation numérique.

Ressources supplémentaires

À PROPOS DE PTC (NASDAQ : PTC)

PTC aide les sociétés partout dans le monde à réinventer la façon dont elles conçoivent, produisent, exploitent et entretiennent les produits au service d'un monde intelligent connecté. En 1986, nous révolutionnions la conception numérique 3D. Plus tard, en 1998, nous avons été les premiers à lancer la gestion du cycle de vie des produits sur Internet. Aujourd'hui, notre principale plate-forme d'innovation industrielle et nos solutions testées sur le terrain vous permettent de dégager de la valeur à la croisée des mondes physique et numérique. Avec PTC, des fabricants et développeurs au sein d'un écosystème de partenaires peuvent désormais bénéficier des atouts de l'Internet des Objets et de la réalité augmentée afin de prendre le leadership en matière d'innovation.

PTC.com         @PTC         Blogs 

PTC, LiveWorx, ThingWorx, Vuforia, Windchill et le logo PTC sont des marques ou des marques déposées de PTC Inc. ou de ses filiales aux États-Unis et dans d'autres pays.

Relations presse PTC France - Jacqui Cook - jcook@ptc.com

;