Schneider Electric 如何满足数字 客户对其产品目录的要求



80 多年来,Schneider Electric 北美产品目录 《Digest》一直被客户视为一流的产品资源。1,000 页的《Digest》最初制定为纸质优先文档。2012 年,Schneider 以巨大成本印制和分发了175,000 份《Digest》。

高出版成本和更新信息所需的劳动密集型工作多次导致延误,无法及时向客户交付信 息。调查表明,87% 的被调查者将纸质《Digest》评级为优秀或很好,但只有 68% 的 被调查者对在线 PDF 给出了相同评级。《Digest》的在线 PDF 版本下载和使用起来太慢,不提供有效的搜索功能,并且无法与移动设备兼容。

Schneider Electric MOTIF 环境全球产品经理 Kevin Habel 说:“每三年推出一次《Digest》是一项非常复杂昂贵的工作,不能满足我们所有客户的需求。”

通过转换到 DITA XML 创作以提高效率

几年前,Habel 将 Schneider Electric 的技术文档迁移到 MOTIF 环境,从而节省了大笔资金。MOTIF 基于 Darwin 信息分类体系结构 (DITA),这是一种开源可扩展标记语言 (XML),用于定义内容编码规则,以便在多个文档和导出格式中轻松地重复使用内容。MOTIF 包含若干 PTC 创作和内容管理工具,包括 Arbortext Editor、Arbortext IsoDraw、Creo View MCAD 和 Windchill。结合特定工作流使用时,MOTIF 可让作者更轻松地构造、制定、管理和发布内容。

数字摘要的挑战

许多作者和产品所有者在一个出版物中提供 22,000 多个部件和产品的内容,因此,不难理解为什么 Schneider Electric 的《Digest》是最复杂的产品目录出版物之一。创建并维护包含 1,000 多页表格、详细图解、简单说明和丰富技术内容的出版物是一项艰巨的任务。若要难上加难,在响应式 HTML5 设计中提供与纸质版和 PDF 相同的信息,这似乎根本无法实现。Schneider Electric 的文档团队很幸运,Habel 已经开发一种环境,非常适于处理《Digest》的复杂性,并使之能够从单一源馈送多种交付格式。

在 2014 年中,为了超越竞争对手,《Digest》项目经理 Mark Mitchell 开始与 Habel 共事,开始提供数字《Digest》内容。但首先,Mitchell 和 Habel 必须获得《Digest》有关各方的认可。虽然各方广泛认同现有发布流程非常艰难和昂贵,但将如此引人注目的工作转换到 MOTIF 环境存在一定风险。如果项目进展不顺利,发布工作失败,这会造成高昂代价。

Habel 说:“每个人都想要一种更可靠的方法。”“Mark Mitchell 和我一致认为,经过验证的 DITA 是我们可以依赖的基础。一切已准备就绪,新《Digest》一定能让客户眼前一亮,对此我们充满信心。”

他们用一年时间从 Framemaker 创作系统迁移到结构化 DITA,其间工作包括映射数据、DITA 和 MOTIF 环境培训、PDF 打印样式表开发以及产品信息的多项更新。

与内容交付专家合作以加速实施

Habel 和 Mitchell 联系了 Oberon Technologies 以协助《Digest》项目。Oberon 曾与多家组织出色合作以优化多个渠道(包括移动渠道)的结构化内容。

Oberon Technologies 的顾问建议结合使用 Titania Delivery 和 PTC 解决方案进行内容创建,以进一步简化 DITA 环境中的数字发布流程。Titania Delivery 是基于云的门户解决方案,能让用户以多种打印和数字格式发布文档。通过此门户,Schneider Electric 客户可使用任何联网计算设备来搜索和查找产品信息。它还能捕获消费者反馈以持续改进《Digest》。

《Digest》包含的表格、图表和技术内容极为复杂,因此,Habel 和 Mitchell 预计数字化流程需要数月时间完成。但通过 Oberon Technologies 的专业知识,团队在短短35 天内就以响应式 HTML5 布局形式推出《Digest》在线版本。

“数字化《Digest》的想法在最初似乎难以完成。”Mitchell 说道,“我们能够在短短五周内转换所有 DITA 内容并为客户提供在线版本,这棒极了。”

将《Digest》转变为动态文档

Schneider Electric 通常会每三年重新印制一次《Digest》的纸质版本。《Digest》很大,非常复杂和昂贵,因此无法考虑更频繁地更新。不过,在数字格式下,可以经济、及时地按需进行数字更新。

在响应式 HTML5 中提供《Digest》的所有内容后,Schneider 即完成转向完整端到端移动解决方案的最后一步以提供此热门目录。作者改进他们的编写和发布流程,源内容从面向页面的文件格式迁移到基于主题的开源格式。通过预构建的发布模板,内容作者可快速更新各个主题,同时不必担心格式问题。将《Digest》更新发布到PDF,此流程的自动化程度比以前大大提高,发布到 HTML5 即将成为一个完全自动化流程。

 

“ 我们可以及时添加内容并修正错误。”Habel 说道,“移动设备上的响应内容让我们能够超越竞争对手。”

– Kevin Habel, global product manager for the MOTIF environment at Schneider Electric.

 

公司现在每季度发布一次数字《Digest》数字格式越来越普遍,客户使用其内置搜素功能来过滤搜索并快速查找所需产品。

“当我们实现移动工作时,好像所有的灯都亮了。”Mitchell说道,“每个人都看到了使用 DITA XML 和内容管理来创建、发布这一关键文档的好处。”

项目取得了巨大成功,为此,Schneider Electric 在 2015 年将全球最高奖项授予了《Digest》团队。Schneider 的其他团队纷纷请 Habel 提供帮助,使他们的发布工作达到同样的高效率。

“ 这只是我们的开始。”Habel 说道,“我们希望通过数字化实现更多目标,帮助客户作出 Schneider Electric 产品购买决策并了解产品信息。”

– Kevin Habel, global product manager for the MOTIF environment at Schneider Electric.

 

要了解更多信息,请访问: PTC Service and Parts Information Solution.

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